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　　今日，成都天府國際機場（以下簡稱“天府機場”）正式投運。隨著首名離港旅客的到來，中國航信“智慧出行全流程系列”產(chǎn)品和多項國內(nèi)首創(chuàng)功能便正式開啟了它們的服務(wù)使命。作為國家“十三五”期間規(guī)劃的重點工程，和“十四五”開局之年首家投運的大型民用運輸樞紐機場項目，天府機場打造的“智慧機場”標桿項目，采用了大量“黑科技”助力智慧出行。

　　據(jù)中國航信天府機場智慧出行項目經(jīng)理王春凱介紹，中國航信自2018年起，承接了天府機場離港系統(tǒng)、預安檢系統(tǒng)、人臉識別系統(tǒng)、自助行李托運系統(tǒng)、自助值機系統(tǒng)、智慧中轉(zhuǎn)系統(tǒng)等項目的建設(shè)工作。歷經(jīng)1100多個日夜，中國航信推出的產(chǎn)品包含諸多“黑科技”加持，并通過產(chǎn)品創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新、流程創(chuàng)新，優(yōu)化和拓展旅客出行產(chǎn)品中的自助功能，提升旅客出行體驗，提高旅客服務(wù)效率和質(zhì)量，推出了多項“善解人意”的產(chǎn)品服務(wù)。

　　自助值機與自助行李托運

　　隨著自助服務(wù)在國內(nèi)機場的普及，越來越多的旅客更愿意自助辦理值機手續(xù)、自助和行李托運業(yè)務(wù)、自助通過安檢、自助查詢信息和自助登機等。中國航信為天府機場量身打造的旅客出行全流程自助服務(wù)系統(tǒng)，采用人臉識別技術(shù)，并實現(xiàn)業(yè)務(wù)鏈條全覆蓋，讓旅客在每個環(huán)節(jié)都可以體驗無感出行。為了讓輪椅旅客可以同樣享受自助值機服務(wù)，中國航信通過對自助值機外部尺寸進行改造，對值機操作界面的高度及顯示界面的高度進行全新設(shè)計，減少設(shè)備屏幕視覺反光，從而更適合輪椅旅客低位操作。

　　此外，中國航信為天府機場量身定制了自助行李托運設(shè)備，除了可以滿足行李托運業(yè)務(wù)流程需求，在設(shè)計上也充分考慮到工作人員和旅客操作的便捷性、高效性及安全性；為方便工作人員，將自助服務(wù)和人工服務(wù)的切換通過一鍵實現(xiàn)，保證了客流高峰時期自助柜臺和人工柜臺的高效轉(zhuǎn)換，確保旅客行李托運業(yè)務(wù)辦理高效便捷。

　　中國航信還配合天府機場首次實現(xiàn)自助行李托運設(shè)備部署在機場交通中心，以響應(yīng)機場發(fā)展多式聯(lián)運服務(wù)的倡導。乘坐軌道交通到達天府機場轉(zhuǎn)乘航班出行的旅客，在天府機場高鐵站將行李自助托運后，即可在航站樓內(nèi)輕松“逛吃”，盡享天府機場蜀風雅韻。同時，自助行李托運設(shè)備同步完成國內(nèi)酒店的首次部署，極大地便利了旅客出行。

　　智能安檢線

　　在天府機場，旅客可體驗全新的智慧化出行服務(wù)，可以在安檢現(xiàn)場的自助閘機通過有效身份證件和人臉識別自行過檢，進一步提高了旅客過檢效率。據(jù)了解，天府機場智能安檢線利用人臉識別技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)等，覆蓋旅客安檢業(yè)務(wù)全流線。中國航信承擔了其中預安檢、自助安檢、遠程開包等重要業(yè)務(wù)模塊的開發(fā)任務(wù)。

　　在機場托運行李時，旅客常會遇到需要開包檢查的情況。在天府機場，遠程開包系統(tǒng)終端部署在專有區(qū)域，旅客可以通過遠程開包系統(tǒng)終端進行電子簽名授權(quán)開包，或者直接與安檢人員遠程視頻語音溝通，“監(jiān)督”安檢人員完成行李開包作業(yè)。“該系統(tǒng)的投用，保護了旅客的權(quán)益，節(jié)省了時間，避免旅客因為往返開包間延誤登機甚至錯過航班。”王春凱表示，該系統(tǒng)目前是在國內(nèi)機場首次投入使用，對機場安檢業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型為主動、高效、低成本的互聯(lián)網(wǎng)時代的新型智慧服務(wù)體系提供了技術(shù)保障。

　　不正常航班管理系統(tǒng)

　　為了給旅客營造品質(zhì)化的服務(wù)體驗，天府機場采用了中國航信航班延誤系統(tǒng)，成為國內(nèi)首家通過“信息化產(chǎn)品”實現(xiàn)全流程智能監(jiān)控與處置不正常航班的機場，為不正常航班服務(wù)提質(zhì)增效。

　　據(jù)了解，天府機場出行旅客可以通過小程序查詢出港航班實時動態(tài)，獲取不正常航班服務(wù)通知；當航班出現(xiàn)延誤時，旅客可以根據(jù)自己的偏好選擇接受服務(wù)的方式，并對服務(wù)過程進行評價及反饋建議。此外，旅客還可自主打印航班延誤證明，查詢退改簽指引信息等。“該系統(tǒng)不僅改善旅客出行體驗，同時可通過事前預警、事中保障、事后分析為機場保障單位對于不正常航班的全流程監(jiān)控與處置提供信息支持。”王春凱說。