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樹立服務(wù)觀念（Standpoint）：我們將工作的每一部份每一環(huán)節(jié)都看作是服務(wù)，一線技術(shù)和業(yè)務(wù)部門對客戶提供服務(wù)，職能部門為技術(shù)和業(yè)務(wù)部門提供服務(wù)，服務(wù)是每個(gè)部門、每個(gè)員工的價(jià)值所在；
研究服務(wù)對象（Study）：我們通過各種渠道和方法了解客戶，加強(qiáng)有效溝通，掌握客戶對產(chǎn)品服務(wù)的期望，并對客戶的發(fā)展趨勢和潛在需求有所判斷和準(zhǔn)備；
執(zhí)行服務(wù)戰(zhàn)略（Strategy）：我們把提高服務(wù)的實(shí)施過程貫穿于公司業(yè)務(wù)的方方面面，從與客戶的接觸面開始，緊密關(guān)注客戶，通過前臺人員挖掘并完整傳遞客戶需求，后臺人員提供技術(shù)實(shí)現(xiàn)與技術(shù)支持，實(shí)現(xiàn)技術(shù)保障業(yè)務(wù)、業(yè)務(wù)配合市場、市場跟隨客戶、超越客戶的總體目標(biāo)方向；
檢查服務(wù)質(zhì)量（Survey）：我們對服務(wù)質(zhì)量要進(jìn)行監(jiān)控、回顧，以適時(shí)調(diào)整具體措施的施行，并對全員就服務(wù)水平和質(zhì)量進(jìn)行考核?？荚u辦法以客戶回饋評測為先。
