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為貼近客戶，中國航信在全國各地和海外共成立38個分支機構，負責當?shù)丶爸苓吙蛻舻氖袌雠c服務工作。分支機構是中國航信的一線服務力量，滿足客戶本地化的服務需求，如系統(tǒng)安裝、本地維護、產(chǎn)品推廣、上門走訪、提供本地化培訓等等。
對于航空公司總部以及大型機場集團，專設客戶代表提供個性化的服務。客戶代表，采用IN HOUSE模式，將辦事機構設在客戶身邊，隨時與客戶交流，隨時提供解決方案。
中國航信設有專門的部門負責解決客戶重要疑難問題，收集客戶問題，提供在線幫助；還設立后臺技術支持部門，維護系統(tǒng)平穩(wěn)運行并對客戶操作過程中出現(xiàn)的疑難問題進行處理。
以上三個服務層次相互支持與協(xié)助，發(fā)揮各自優(yōu)勢，為客戶提供快捷的服務，避免單一層次服務工作的局限性。
近年來，國內航空公司在海外市場拓展迅猛，中國航信配合中國國際航空公司、中國東方航空公司、中國南方航空公司在倫敦、首爾、紐約等20多個大型國際機 場開通了電子客票、離港值機服務。中國航信與國際上所有的GDS訂座系統(tǒng)建立了業(yè)務聯(lián)系，縮短了國際業(yè)務處理的時間，提高處理效率，減少客戶的等待時間。
