應(yīng)中國(guó)民航局要求，2008年機(jī)場(chǎng)服務(wù)柜臺(tái)項(xiàng)目正式開始實(shí)施。中國(guó)航信計(jì)劃于2009年在全國(guó)主要航班飛抵機(jī)場(chǎng)設(shè)立“信天游”服務(wù)柜臺(tái)，通過中國(guó)航信與機(jī)場(chǎng)合作的模式，在機(jī)場(chǎng)設(shè)立統(tǒng)一“信天游”標(biāo)識(shí)的服務(wù)柜臺(tái)，開展電子客票行程單代打及相關(guān)配送服務(wù)，以統(tǒng)一的標(biāo)識(shí)和業(yè)務(wù)流程、快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)打造良好的機(jī)場(chǎng)中性化服務(wù)平臺(tái)。2010年將覆蓋全國(guó)大部分機(jī)場(chǎng)，并初步形成一個(gè)覆蓋全國(guó)所有機(jī)場(chǎng)的柜臺(tái)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。
為配合機(jī)場(chǎng)服務(wù)柜臺(tái)業(yè)務(wù)的開展，中國(guó)航信獨(dú)立開發(fā)了一套管理軟件及專用打印前端，強(qiáng)大的技術(shù)保障將使業(yè)務(wù)開展更加高效有序。用戶可以通過系統(tǒng)查詢報(bào)表，使廣大代理人能夠迅速、準(zhǔn)確地掌握自己的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。同時(shí)，航信充分考慮到各地區(qū)代理的不同情況，采取彈性、人性化的方式及簽約模式供廣大用戶量身選擇，力求給代理客戶最大的實(shí)惠。
