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　　為貼近客戶，中國航信在全國各地和海外共成立38個(gè)分支機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)當(dāng)?shù)丶爸苓吙蛻舻氖袌雠c服務(wù)工作。分支機(jī)構(gòu)是中國航信的一線服務(wù)力量，滿足客戶本地化的服務(wù)需求，如系統(tǒng)安裝、本地維護(hù)、產(chǎn)品推廣、上門走訪、提供本地化培訓(xùn)等等。 

　　對于航空公司總部以及大型機(jī)場集團(tuán)，專設(shè)客戶代表提供個(gè)性化的服務(wù)。客戶代表，采用IN HOUSE模式，將辦事機(jī)構(gòu)設(shè)在客戶身邊，隨時(shí)與客戶交流，隨時(shí)提供解決方案。 

　　中國航信設(shè)有專門的部門負(fù)責(zé)解決客戶重要疑難問題，收集客戶問題，提供在線幫助；還設(shè)立后臺技術(shù)支持部門，維護(hù)系統(tǒng)平穩(wěn)運(yùn)行并對客戶操作過程中出現(xiàn)的疑難問題進(jìn)行處理。 

　　以上三個(gè)服務(wù)層次相互支持與協(xié)助，發(fā)揮各自優(yōu)勢，為客戶提供快捷的服務(wù)，避免單一層次服務(wù)工作的局限性。 

　　近年來，國內(nèi)航空公司在海外市場拓展迅猛，中國航信配合中國國際航空公司、中國東方航空公司、中國南方航空公司在倫敦、首爾、紐約等20多個(gè)大型國際機(jī) 場開通了電子客票、離港值機(jī)服務(wù)。中國航信與國際上所有的GDS訂座系統(tǒng)建立了業(yè)務(wù)聯(lián)系，縮短了國際業(yè)務(wù)處理的時(shí)間，提高處理效率，減少客戶的等待時(shí)間。