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中國航信2015年客戶服務(wù)工作年會暨2015年客戶服務(wù)顧問研討會圓滿召開（圖）
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| 發(fā)布時間：2015-12-28 | 作者：客戶服務(wù)辦公室 | 來源：客戶服務(wù)辦公室 | 字體大小: A+ A- |
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2015年12月24日，中國航信2015年客戶服務(wù)工作年會在廣州召開。民航局運輸司副司長劉鋒、中國航協(xié)秘書長初陽、副秘書長樓永峰、民航局消費者事務(wù)中心主任劉玉梅、副主任李洪濤、南航財務(wù)總監(jiān)肖立新、信息中心總經(jīng)理于貴桃、國航信息中心副總經(jīng)理種鋒、東航副總CIO兼信息部總經(jīng)理王斯嘉、pss管理部總經(jīng)理吳波、上海國際機場股份有限公司總工程師邵百儉、烏魯木齊國際機場改擴建工程指揮部總經(jīng)理段子新、中國航空服務(wù)有限公司總經(jīng)理趙建民、廣州美亞電子商務(wù)國際旅行社有限公司總經(jīng)理陳培鋼等嘉賓，以及各航空公司、機場、代理人客戶服務(wù)監(jiān)督員代表、服務(wù)顧問代表、航信各分子公司負(fù)責(zé)人代表等共計200余人參加了本次會議。中國航信副總經(jīng)理、總會計師孫湧濤、中國航信副總經(jīng)理朱曉星出席了本次會議。
會議由中國航信客戶服務(wù)辦公室主任吳鐵志主持，中國航信副總經(jīng)理朱曉星致歡迎辭。朱曉星在致辭中表示，近年來,中國航信在民航局的關(guān)心和領(lǐng)導(dǎo)下，在行業(yè)客戶的支持與幫助下，順利推動了客戶服務(wù)體系建設(shè)工作并取得了一定的成效。中國航信的服務(wù)工作將會不斷地提升，在新起點上取得更大的進步。在大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新的大背景下，各民航單位的業(yè)務(wù)發(fā)展也面臨著更為嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的創(chuàng)新已經(jīng)開始深刻地改變航空旅游業(yè)的競爭業(yè)態(tài)。在這一背景下，中國航信未來將進一步加大投入，堅持創(chuàng)新，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)為行業(yè)創(chuàng)造價值。
民航局運輸司副司長劉鋒、中國航協(xié)秘書長初陽、民航局消費者事務(wù)中心副主任李洪濤等在會上發(fā)表重要講話，對航信的客戶服務(wù)工作提出了一系列指導(dǎo)意見和合理建議。上海國際機場股份有限公司總工程師邵百儉、廈門航空客運營銷委副總經(jīng)理陳蓉、廣州亞美電子商務(wù)國際旅行社有限公司副總經(jīng)理張磊、廣西桂云數(shù)據(jù)服務(wù)有限公司胡楠等也相繼在會上發(fā)言。
此次大會以“互聯(lián)網(wǎng)+用戶服務(wù)”為主題，深入探討了中國航信在服務(wù)領(lǐng)域與互聯(lián)網(wǎng)相結(jié)合的創(chuàng)新工作。近年來，航信在傳統(tǒng)的人工服務(wù)和電話服務(wù)以外，著重建立移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，加強了以服務(wù)網(wǎng)站群和服務(wù)移動端相結(jié)合為主的用戶服務(wù)社區(qū)建設(shè)。2015年最新推出的服務(wù)產(chǎn)品“航旅聚合”APP應(yīng)用，與微信服務(wù)平臺、服務(wù)網(wǎng)站群等相結(jié)合，在發(fā)展自身服務(wù)業(yè)務(wù)水平的同時，也為中國航信的客戶帶來移動服務(wù)新體驗。
中國航信在不斷提升自身技術(shù)創(chuàng)新和產(chǎn)品研發(fā)硬實力的同時，也迫切感覺到需要建立與客戶要求相稱的服務(wù)軟實力。在堅持保障系統(tǒng)安全、促進行業(yè)穩(wěn)定、持續(xù)進行技術(shù)創(chuàng)新、助力客戶發(fā)展的基礎(chǔ)上，航信秉承讓信息創(chuàng)造價值，用服務(wù)贏得客戶的理念，持續(xù)推動服務(wù)體系的建設(shè)工作開展，力爭在服務(wù)領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)跨越式發(fā)展，更好地滿足廣大客戶的服務(wù)訴求。 | |||
