旅客柜機(jī)自助服務(wù)-Airline KIOSK
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發(fā)布時間:2021-07-13 | 作者:唐詩詩 | 來源:市場經(jīng)營與企業(yè)管理部 | 字體大小: A+ A- |
旅客柜機(jī)自助服務(wù)Airline KIOSK是面向航空公司的旅客自助服務(wù)解決方案。基于自助柜機(jī)KIOSK和自助行李交運(yùn)設(shè)備SBD為核心渠道,全面推行旅客全流程自助服務(wù)。以旅客自助值機(jī)和自助托運(yùn)行李為業(yè)務(wù)核心,支撐航空公司面向旅客提供機(jī)場無接觸定制化服務(wù),幫助航空公司實(shí)現(xiàn)旅客出行智慧服務(wù),提升快速出行體驗(yàn)。 核心價值 自助出行,自我掌控 圍繞旅客自助渠道值機(jī)、證件查驗(yàn)、航班不正常情況處理、行李處理,行程單打印等關(guān)鍵業(yè)務(wù)接觸點(diǎn),支持旅客無接觸自助辦理相關(guān)業(yè)務(wù),自主掌控行程,提升旅客服務(wù)體驗(yàn)。 機(jī)場場景挖掘服務(wù)價值 實(shí)現(xiàn)自助旅客全覆蓋,支持智能營銷業(yè)務(wù)在自助服務(wù)渠道落地,圍繞行李逾重付費(fèi)等附加領(lǐng)域完成服務(wù)交付,助力旅客服務(wù)體驗(yàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。 航空公司業(yè)務(wù)規(guī)則自定義/云管控 滿足航空公司對業(yè)務(wù)規(guī)則的靈活制定,通過管控工具自如觸達(dá)場內(nèi)柜機(jī)渠道,實(shí)現(xiàn)跨區(qū)域云監(jiān)管和一鍵升級。 行業(yè)實(shí)踐 Airline KIOSK旅客柜機(jī)自助服務(wù)為三十余家國內(nèi)航空公司提供自助出行服務(wù),業(yè)務(wù)市場占有率約75%。其中,支持中國國際航空在北京首都國際機(jī)場首推全場景KIOSK柜機(jī)自助行李業(yè)務(wù),實(shí)現(xiàn)自助辦理率國際領(lǐng)先,助力其成為全球第六家、亞洲第一家IATA“便捷出行 - Fast Travel”金色認(rèn)證的航空公司。2018年,支持中國國際航空在北京首都國際機(jī)場率先搭建國內(nèi)最大的航空公司自助行李交運(yùn)區(qū),成為其地面服務(wù)現(xiàn)場保障的基石。 同時,配合航空公司官網(wǎng)網(wǎng)站、App等遠(yuǎn)程線上渠道功能互為支撐,助力航空公司搭建起渠道覆蓋全面、業(yè)務(wù)推廣精準(zhǔn)、規(guī)則管控統(tǒng)一的旅客自助服務(wù)網(wǎng)絡(luò),不斷優(yōu)化旅客出行體驗(yàn)。 |
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