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　　機(jī)場旅客服務(wù)平臺(tái)以旅客為中心，以旅客服務(wù)為目標(biāo)，以航班數(shù)據(jù)、旅客信息、航站樓運(yùn)行信息為基礎(chǔ)，借助互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，基于手機(jī)APP、微信公眾號(hào)、小程序、自助綜合服務(wù)終端、智能機(jī)器人、VR虛擬機(jī)器人等手段，為旅客提供更便捷的服務(wù)，全面實(shí)現(xiàn)智慧型機(jī)場。

　　該平臺(tái)基于多渠道旅客服務(wù)、全方位旅客服務(wù)、智能化旅客服務(wù)、精準(zhǔn)化旅客服務(wù)思路建設(shè)。

　　旅客服務(wù)體驗(yàn)體統(tǒng)整體功能分為面向旅客前端應(yīng)用及后臺(tái)應(yīng)用，面向機(jī)場的后臺(tái)應(yīng)用及內(nèi)容管理應(yīng)用，機(jī)場呼叫中心以及面向旅客的智能機(jī)器人應(yīng)用。所有應(yīng)用都通過數(shù)據(jù)層實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)以及交互數(shù)據(jù)的調(diào)用支持；通過接入層實(shí)現(xiàn)應(yīng)用服務(wù)的封裝以及面向不同前端交互平臺(tái)的服務(wù)；通過支撐層實(shí)現(xiàn)更高層次的公共型基礎(chǔ)服務(wù)能力。