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　　【上海分公司 張瑋 文/周佳佳 圖】 2020年的春節(jié)因突如其來的疫情而變得特別，大家的假期計(jì)劃也隨之打亂。疫情就是命令，防控就是責(zé)任，上海分公司快速反應(yīng)，積極部署，扎實(shí)做好防疫工作的同時(shí)，全面統(tǒng)籌，有序做好復(fù)工復(fù)產(chǎn)部署，保障公司各項(xiàng)工作穩(wěn)步推進(jìn)。上海分公司營銷中心客戶服務(wù)組承擔(dān)著持續(xù)為客戶保障服務(wù)的重要職責(zé)，他們沖在服務(wù)最前線，每天24小時(shí)隨時(shí)待命，及時(shí)響應(yīng)客戶的緊急需求，協(xié)助客戶快速排查問題故障，在服務(wù)過程中做實(shí)做細(xì)，絲毫不松懈。每一位客戶代表都在用實(shí)際行動(dòng)彰顯戰(zhàn)“疫”的決心與勇氣。周佳佳，作為團(tuán)隊(duì)的組長，始終沖在最前，與大家攜手抗疫，積極推進(jìn)客戶服務(wù)工作有序高效開展。

　　疫情當(dāng)前，責(zé)任在肩

　　疫情期間，面對客戶的各類突發(fā)需求，周佳佳沉著冷靜，認(rèn)真研判，及時(shí)做好協(xié)調(diào)部署，積極推進(jìn)客戶服務(wù)工作。為了保障客戶需求高效處理，周佳佳除了每天與客戶代表確認(rèn)各航司的需求進(jìn)展外，針對特別緊急的需求，她總是主動(dòng)跟進(jìn)，積極與總部相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)，一天數(shù)十通電話，數(shù)場線上會(huì)議，常常一整天下來才想起來早晨倒的水還沒喝。自春節(jié)以來，周佳佳已累計(jì)溝通處理需求工單82個(gè)，故障及問題工單172個(gè)，上線工單41個(gè)。

　　2020年是東航航信合作的重要一年，為了確保雙方年度合作任務(wù)有序開展，周佳佳作為其中7項(xiàng)重點(diǎn)任務(wù)的負(fù)責(zé)人，帶領(lǐng)需求組成員，克服居家辦公效率低、信息不對稱等難點(diǎn)，利用各種線上辦公工具，積極協(xié)同總部與東航就相關(guān)問題組織多次多種形式的專題溝通，及時(shí)確定需求任務(wù)及計(jì)劃，為全年任務(wù)順利開展打下基礎(chǔ)。

　　不忘初心，閃耀青春

　　2019年9月，周佳佳通過黨組織的考察，成為一名光榮的預(yù)備黨員。當(dāng)疫情暴發(fā)時(shí)，周佳佳毅然放棄了年休假，跟隨公司復(fù)工復(fù)產(chǎn)指示，第一時(shí)間進(jìn)入工作狀態(tài)。作為一個(gè)三歲孩子的媽媽，她也想多陪陪孩子，陪陪父母。但是面對疫情，她選擇和同事、客戶共同戰(zhàn)斗，她把初心寫在了行動(dòng)上，把使命落實(shí)在了崗位上。她說：“就像華山醫(yī)院張文宏教授說的，誰是黨員誰沖在前，黨員的稱號(hào)不是喊喊就行的！”

　　周佳佳就是這樣一個(gè)盡心盡責(zé)、親力親為的同志。在團(tuán)隊(duì)中，她是主心骨，理性果敢；在崗位上，她是客戶代表，認(rèn)真細(xì)致；在疫情面前，她展現(xiàn)巾幗擔(dān)當(dāng)，盡顯女性風(fēng)采。

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