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　　【上海分公司 張瑋 文/周佳佳 圖】 2020年的春節(jié)因突如其來的疫情而變得特別，大家的假期計劃也隨之打亂。疫情就是命令，防控就是責任，上海分公司快速反應，積極部署，扎實做好防疫工作的同時，全面統(tǒng)籌，有序做好復工復產(chǎn)部署，保障公司各項工作穩(wěn)步推進。上海分公司營銷中心客戶服務組承擔著持續(xù)為客戶保障服務的重要職責，他們沖在服務最前線，每天24小時隨時待命，及時響應客戶的緊急需求，協(xié)助客戶快速排查問題故障，在服務過程中做實做細，絲毫不松懈。每一位客戶代表都在用實際行動彰顯戰(zhàn)“疫”的決心與勇氣。周佳佳，作為團隊的組長，始終沖在最前，與大家攜手抗疫，積極推進客戶服務工作有序高效開展。

　　疫情當前，責任在肩

　　疫情期間，面對客戶的各類突發(fā)需求，周佳佳沉著冷靜，認真研判，及時做好協(xié)調(diào)部署，積極推進客戶服務工作。為了保障客戶需求高效處理，周佳佳除了每天與客戶代表確認各航司的需求進展外，針對特別緊急的需求，她總是主動跟進，積極與總部相關部門溝通協(xié)調(diào)，一天數(shù)十通電話，數(shù)場線上會議，常常一整天下來才想起來早晨倒的水還沒喝。自春節(jié)以來，周佳佳已累計溝通處理需求工單82個，故障及問題工單172個，上線工單41個。

　　2020年是東航航信合作的重要一年，為了確保雙方年度合作任務有序開展，周佳佳作為其中7項重點任務的負責人，帶領需求組成員，克服居家辦公效率低、信息不對稱等難點，利用各種線上辦公工具，積極協(xié)同總部與東航就相關問題組織多次多種形式的專題溝通，及時確定需求任務及計劃，為全年任務順利開展打下基礎。

　　不忘初心，閃耀青春

　　2019年9月，周佳佳通過黨組織的考察，成為一名光榮的預備黨員。當疫情暴發(fā)時，周佳佳毅然放棄了年休假，跟隨公司復工復產(chǎn)指示，第一時間進入工作狀態(tài)。作為一個三歲孩子的媽媽，她也想多陪陪孩子，陪陪父母。但是面對疫情，她選擇和同事、客戶共同戰(zhàn)斗，她把初心寫在了行動上，把使命落實在了崗位上。她說：“就像華山醫(yī)院張文宏教授說的，誰是黨員誰沖在前，黨員的稱號不是喊喊就行的！”

　　周佳佳就是這樣一個盡心盡責、親力親為的同志。在團隊中，她是主心骨，理性果敢；在崗位上，她是客戶代表，認真細致；在疫情面前，她展現(xiàn)巾幗擔當，盡顯女性風采。

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